Condiciones de suscripción: CoreNegocio y FAVERVIEW

Estas condiciones regulan el uso por suscripción de CoreNegocio (sistema de punto de venta, inventario, facturación y gestión para negocios, en línea) y de FAVERVIEW (aplicación de escritorio para preprensa y artes gráficas), de Pixel Santo Consultoría Digital, persona natural con NIT 1007428918, domicilio en Calle 30 # 16 Bis - 93, Yopal, Casanare, Colombia, contacto hola@pixelsanto.com (en adelante, «Pixel Santo»). Quien contrata se denomina «el cliente». Al activar una suscripción, pagarla o usar el producto, el cliente acepta estas condiciones. Lo no previsto aquí se rige por las condiciones de contratación y la política de privacidad.

Parte común a los dos productos

1. Objeto: licencia de uso, no venta. La suscripción concede al cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible del producto, limitado a los módulos, funciones, equipos o dominios contratados y al tiempo pagado. El software, su código, su diseño y sus marcas siguen siendo de Pixel Santo. El cliente no puede revender, sublicenciar, copiar, descompilar ni modificar el producto, ni intentar evadir sus controles de licencia.

2. Precio y periodo. El precio es el publicado en pixelsanto.com/precios o el que conste en la propuesta aceptada, por periodos mensuales o anuales pagados por anticipado. Pixel Santo opera como persona natural no responsable de IVA y emite cuenta de cobro. Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación y aplica desde el siguiente periodo; el cliente puede cancelar antes de que empiece.

3. Formas de pago. El pago puede hacerse en línea con Mercado Pago (cobro único o débito automático) o de forma manual: transferencia, Nequi, consignación o efectivo, contra cuenta de cobro. Un pago manual se registra a mano y extiende el periodo desde el día en que se registra o desde la fecha en que vencía, la que sea posterior. Pixel Santo no guarda los datos de tarjetas: los procesa Mercado Pago.

4. Renovación y cancelación. La suscripción se renueva al pagar cada periodo. El cliente puede cancelarla en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad, con efecto al final del periodo ya pagado. Los periodos ya pagados no se devuelven, salvo lo dispuesto en la cláusula 5 o por la ley.

5. Retracto y reversión del pago. Cuando el cliente actúe como consumidor final en los términos de la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo (art. 47), y podrá solicitar la reversión del pago en los casos del art. 51 de esa ley y del Decreto 587 de 2016. Las solicitudes se envían a hola@pixelsanto.com.

6. Disponibilidad y soporte. Pixel Santo procura que el servicio esté disponible de forma continua y presta soporte por los canales publicados en días hábiles. No garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores: pueden ocurrir mantenimientos, que se procuran en horarios de bajo uso, y fallas de terceros (hosting, internet, Mercado Pago, DIAN, proveedores de inteligencia artificial) ajenas a su control.

7. Límite de responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Pixel Santo por cualquier reclamo relacionado con un producto se limita al valor pagado por el cliente por ese producto en los tres meses anteriores al hecho. Pixel Santo no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos, ni por decisiones del cliente tomadas a partir de la información del sistema. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Uso aceptable. El cliente se obliga a usar el producto conforme a la ley, a custodiar sus contraseñas, llaves y claves de acceso, y a no usarlo para actividades ilícitas. El incumplimiento grave permite a Pixel Santo suspender el servicio, previo aviso salvo urgencia.

9. Cambios a estas condiciones. Pixel Santo puede actualizarlas. Los cambios relevantes se avisan con al menos 30 días por correo o en el propio producto; si el cliente no está de acuerdo puede cancelar antes de que entren en vigor.

10. Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las partes intentarán primero un arreglo directo durante 30 días; si no lo logran, la controversia se somete a los jueces de Yopal, Casanare, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

CoreNegocio

11. Qué se contrata. Una instalación de CoreNegocio en un dominio determinado, con los módulos y funciones elegidos (punto de venta, inventario, compras, domicilios, manufactura, sitio web, cotizaciones, citas, facturación, entre otros). Agregar o quitar módulos cambia el precio desde el siguiente periodo. La instalación consulta periódicamente a pixelsanto.com el estado de su suscripción mediante una llave propia que el cliente no debe compartir.

12. Qué pasa si no se paga. El acceso depende de que la suscripción esté al día, y la falta de pago se maneja por etapas, nunca de golpe:

• Aviso: desde 5 días antes del vencimiento, el sistema muestra un recordatorio al dueño o administrador.
• Gracia: durante los 5 días siguientes al vencimiento todo funciona con normalidad y un aviso visible para todo el personal.
• Solo lectura: durante los 10 días siguientes se puede consultar, imprimir, exportar y atender las obligaciones con la DIAN, pero no registrar ventas ni otras operaciones nuevas.
• Suspensión: después, el panel queda cerrado salvo la pantalla de pago y la exportación de datos, y el sitio público muestra «temporalmente no disponible».

Al pagar, el servicio se restablece de inmediato o en la siguiente verificación, sin pérdida de información. Pixel Santo también puede suspender una instalación por uso indebido (cláusula 8), lo que se informa al cliente con su motivo.

13. Los datos son del cliente. La información que el cliente registra (productos, clientes, ventas, inventario, documentos) es suya. La falta de pago nunca borra datos y el cliente puede exportarlos en todo momento, también en solo lectura o con la instalación suspendida. Si la suscripción termina, la información se conserva 90 días para que el cliente pueda pedir una copia completa; pasado ese plazo puede eliminarse de forma definitiva, salvo que la ley obligue a conservarla. Las copias de respaldo se sobrescriben en ciclos ordinarios.

14. Datos personales de los clientes del negocio. Respecto de los datos personales de los clientes, proveedores y empleados del negocio que se registran en CoreNegocio, el cliente es el responsable del tratamiento (Ley 1581 de 2012) y debe contar con la autorización de los titulares y con su propia política de tratamiento. Pixel Santo actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del cliente, con medidas de seguridad razonables y con confidencialidad, y no los vende ni los usa para fines propios.

15. Facturación electrónica y obligaciones tributarias. Los módulos de facturación electrónica (DIAN o Alegra) son una herramienta. La responsabilidad de facturar, de la exactitud de los datos, de las resoluciones de numeración y del cumplimiento tributario es del cliente. Pixel Santo no responde por sanciones derivadas de datos incorrectos, de documentos que el cliente no transmitió ni de fallas de la DIAN o de terceros proveedores. La conservación de los documentos fiscales por el tiempo que exige la ley corresponde al cliente; para ello puede exportarlos en cualquier momento.

FAVERVIEW

16. Licencia por equipos. Cada plan permite activar FAVERVIEW en un número máximo de equipos, identificados por una huella técnica del equipo (no contiene datos personales ni archivos). El cliente puede liberar un equipo para activar otro. La prueba gratuita dura 7 días y se concede una sola vez por persona y por equipo.

17. Funcionamiento sin conexión. La aplicación verifica la licencia por internet con regularidad. Sin conexión sigue funcionando durante el periodo de gracia que indica el servidor (por defecto 3 días); pasado ese plazo, o si la suscripción vence sin pago, la aplicación deja de abrir sus funciones hasta que se renueve. Los archivos del cliente nunca se borran ni quedan bloqueados.

18. Archivos del cliente. FAVERVIEW procesa los archivos en el equipo del cliente. Los diseños, artes y archivos son del cliente; Pixel Santo no los recibe, salvo cuando el cliente usa una función de inteligencia artificial, según la cláusula 19.

19. Inteligencia artificial y créditos. Las funciones de IA envían al proveedor de IA (Anthropic) solo la información necesaria para la tarea que el cliente pide, y su resultado es una ayuda que el cliente debe revisar antes de imprimir: Pixel Santo no responde por errores de impresión derivados de no revisarlo. Cada plan trae créditos mensuales que no se acumulan de un periodo a otro. Los paquetes de créditos extra se pagan una sola vez y vencen a los 12 meses de su compra. Los créditos ya usados no se reembolsan; si una consulta falla por causa del proveedor, el crédito se devuelve. Un reembolso o contracargo del pago de un paquete anula los créditos de ese paquete que no se hayan usado.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.